Tietosuojaseloste – Digita Info ja kuluttaja-asiakkaat
Päivitetty 24.11.2022. Katso tästä mikä on muuttunut.
| Rekisterin nimi | Digita Info kuluttaja-asiakaspalvelu |
| Yhteyshenkilö | Director Tero Hänninen |
| Yhteystiedot | Digita Oy PL 99, 00521 Helsinki Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki puh. 020 411 711 Y-tunnus 2488970-5 |
| Käsiteltävät henkilötiedot | Rekisterissä käsiteltävät henkilötiedot ovat seuraavanlaisia: nimi osoitepuhelinnumero sähköposti, asumismuoto, TV-lähetysten vastaanottotapakotitalouden digisovittimen tiedot, maksuTV-kortin ja/tai kortinlukijan yksilöivät tiedot, maksuTV-tilaustiedot, kuvaus havaituista häiriöistä, sekä tallenteet Digita Infoon tulleista puheluista. |
| Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja peruste | Rekisteriä ylläpidetään osana Digita Infoa, joka on neuvontapalvelu kuluttajille antennitelevision vastaanottoon sekä Digitan HybridiTV -ja maksuTV-palveluihin liittyen. Digita Info palvelee kuluttajia esimerkiksi Digitan lähetysverkoihin, antennijärjestelmiin, näkyvyys- ja kuuluvuusalueisiin, lähetysverkon vastaanotto-ongelmiin, radiokeleihin, sekä päätelaitteiden ja Digitan verkkojen yhteensopivuusasioissa. Palvelun luonteesta johtuen on oleellista, että kuluttajan yhteystiedot sekä fyysinen sijainti (osoite) on Digitan tiedossa sekä tarpeelliset tiedot lähetyssignaaliin vastaanotosta ja laitteista sekä maksuTV-palveluiden osalta tilaustiedot. Yhteydenotot tallennetaan palvelunlaadun varmistamiseksi sekä joissain tapauksissa myös sitä varten, että Digita tai Digitan kumppani voi olla asiakkaaseen myöhemmin yhteydessä palvelun loppuun saattamiseksi, esimerkiksi SAT-paketin tai LTE-palvelun toimittamista varten. |
| Säännönmukaiset tietolähteet | Henkilötiedot saadaan pääsääntöisesti joko suoraan henkilön tekemän yhteydenoton kautta (nettilomake, puhelu tai sähköposti), Digitan kumppaneiden ja viranomaisten välittämänä. Kaikki puhelut ja sähköpostit tallennetaan sovittujen palvelujen todentamiseksi ja laadun kehittämiseksi. Puhelun tallentamisesta kerrotaan puhelun alussa. |
| Tietojen luovuttaminen | Henkilötietoja voidaan luovuttaa tahoille, joiden osallistuminen tietojenkäsittelyyn on välttämätöntä palvelujen toteuttamisen kannalta. Tällaisia tahoja ovat esimerkiksi Digitan alihankkijat, viranomaiset, televisiokanavatoimittajat ja antenniasentajat. Tietoja luovutetaan ainoastaan asiakkaan tilaamien palvelujen toteuttamiseksi. Tietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen johdosta osa tiedoista voi sijaita Digitan alihankkijoilla tai tietoja saatetaan muuten käsitellä teknisen käyttöyhteyden avulla. Mikäli Digita käsittelee tietoja EU/ETA-alueen ulkopuolella, riittävästä tietosuojan tasosta huolehditaan Suomen lainsäädännön edellyttämällä tavalla. Tietoja voidaan käyttää Digitan sekä Digitan yhteistyökumppaneiden markkinoinnin kuten sähköisen suoramarkkinoinnin ja muun suoramarkkinoinnin kohdistamiseen lainsäädännön sallimissa puitteissa. |
| Säilytysaika | Tietoja säilytetään rekisterissä siltä osin ja sen aikaa kuin se on tarpeen palveluiden toimittamiseksi, kuitenkin korkeintaan viisi (5) vuotta. |
| Automaattinen päätöksenteko | Rekisteriin ei liity automaattista päätöksentekoa, kuten profilointia. |