YLE Teeman ja Urheilukanavan kanavapaikat vaihtuivat 2.2.2009. YLE Teeman uusi kanavapaikka on 7 ja Urheilukanavan kanavapaikka on 9. Kanavamuutos tehtiin sekä antenniverkossa sekä kaapeliverkossa.

Muutoksen
tekninen toteutus antenniverkossa onnistui hyvin klo 9.30-9.50 välillä ja
suunnitetu katkos lähetyksissä jäi ennakoitua lyhyemmäksi.

Jotta tv-katsoja saa uudet kanavapaikat näkyviin, on
digivastaanottimissa tehtävä kanavahaku uudelleen. Useimmat vastaanottimet
etsivät kanavat automaattisesti. Kuluttajan tulee vain käynnistää kanavahaku.
Jotkut vastaanottimet saattavat vaatia tehdasasetusten palauttamisen ennen
kanavahaun tekemistä. Ohjeet kanavien viritykseen löytyvät laitteen
käyttöoppaasta.

Ongelmatilanteissa ensisijaisesti yhteys
laitteen myyjään

Digivastaanottimien ongelmissa tv-katsojan on syytä
ottaa yhteys ensisijaisesti laitteen myyjään. Ongelmatilanteissa kuluttajaa
palvelevat myös laitemyyjät, valmistajat sekä maahantuojat.

Kaapelitalouksia palvelee oma operaattorien
asiakaspalvelu

Kaapeli-tv-taloudet saavat neuvoja oman
kaapeli-tv-operaattorin asiakaspalvelusta. DigiTV Info –puhelinpalvelu palvelee
antennitalouksia.

Antennitalouksien DigiTV Info –puhelintuki
täydentävänä tukena

Laitemyyjien ja maahantuojien tukena
antennitalouksille on lisäksi tarjolla puhelinneuvontapalvelua 2.-15. helmikuuta
välisenä aikana DigiTV Info –puhelinpalvelussa, jonka tv-toimijat ja Digita ovat
yhteistyössä järjestäneet.

Palvelu on avoinna klo 12.00-22.00, myös
viikonloppuna. Palvelunumero on 020 411 7666. Puhelun hinta on lankapuhelimesta
8,21 senttiä puhelulta sekä 5,9 senttiä minuutilta ja matkapuhelimesta 8,21
senttiä puhelulta sekä 16,9 senttiä minuutilta.

DigiTV Infossa antennitaloudet saavat tukea
54 eri terestriaaliverkon digivastaanotinmalliin liittyvissä
kysymyksissä:

• Finnsat:
FST 400CX, FST 300CX, FST-200, FST100
• Humax:
CX-1220 T, F4-FTA, F1-4000T, PVR 9200T, Digifox,
Tivubox
• Medion/Vision: MDT 4200 PVR, MDT 4040, MDT 2020,
VDT 900, Schneider DVB-T10
• Kaon: KTF-620,
KTF-100
• Handan: DVB-T 6000, DVB-T 5001,
T-9800
• Topfield: Topfield TF 6000 COT, Topfield TF5100
PVRt HDMI 250Gb, Topfield TF5100PVRt MP (Musta), Topfield TF4100PVRt 160 Gb,
Topfield TF5100PVRt, Topfield TF4000PVRt, Topfield TF4000PVRt, Topfield
TF3000Cot, Topfield TF100T, Topfield TF400T, Topfield TF500T, Topfield TF550T,
Topfield TF600T
• Maximum: Maximum T3000 FTA, Maximum T3001
CX, Maximum T8000 PVR, Maximum T8000 PVR, Maximum T7000 PVR 160Gb, Maximum T-80
HDMI, Maximum T-800 PVR, Maximum T-801CX, Maximum T-1000 FTA, Maximum T-1001 CX,
Maximum T-900 FTA, Maximum T-901 CX, Maximum T8000 PVR, Maximum 12v
autovastaanotin
• Salora: Salora S-200T, Salora S-600T,
Salora SL26170B, Salora KT3227NEP
• Digiality: Digiality CX
302T, Digiality T2000 FTA, Digiality CX-CI 422 TS

Muiden digivastaanotinmallien ja laitteiden tuesta
kannattaa kysyä ensisijaisesti laitteen myyjältä.

Puhelinpalvelu ruuhkautui
muutospäivänä

DigiTV Infon –puhelinpalvelu ruuhkautui pahoin
kanavamuutospäivänä. Palveluun tuli yhteydenottoja yli 11 000. Keskimäärin
jonotusaika palvelussa oli noin 15 minuuttia. Puheluiden kestot vaihtelivat
suuresti. Erityisesti tehdasasetusten palautuksessa puhelut venyivät
pitkiksi.

Ruuhkaa aiheuttivat useiden yhtäaikaisten soittajien
lisäksi kaapelitalouksissa olevat soittajat sekä sellaiset laitekysymykset,
joita DigiTV Info -palvelu ei tue.

Tv-katsojan on syytä muistaa, ettei yksi
puhelinpalvelu pysty tukemaan kaikkia markkinoilla olevia laitteita.
Huomioitavaa on myös kaapelitalouksien ja antennitalouksien eri asiakaspalvelut
ja erityisesti se, että digiboksien ja vastaanottolaitteiden ongelmatilanteissa
ja perusasennuksiin liittyvissä kysymyksissä kuluttajaa palvelevat myös
laitemyyjät, valmistajat sekä maahantuojat.

Digita / Viestintä